当社のコールセンターには
毎日様々なお悩みが寄せられます かく言う私も、毎日そのお電話を受け、 ご相談者様のお話を伺い、 アドバイスやご提案を差し上げております 私のようなものが、 ご意見を申し上げるのは 大変恐縮でございますが、 最近特に気になることがございます 電話でお話を伺う段階で、 どうしても 『受け入れ』 という過程を 拒否する方がいらっっしゃる ということです 問題が有ると分かっていて、 可能性も十分考えているのに、 他人にそれを言われると どうしても拒否をしてしまう その心理はどんな悩みを持った方でも 共通の壁 だと私は思います 『でも、うちの人はそこまでじゃないと思うんですよね』 『でも、うちの子はこう言っています』 『でも、ちゃんと話せば分かるはずです』 『放っておけば収まるんじゃないかな』 それならば、 何故ご相談者様は悩んでいらっしゃるのでしょう 立ち止まっている間に、 問題は深刻になって行くのも分かっていらっしゃるのに 大切なのは、 何故今問題が起こっているのかという理由 なのでございます どうして変わってしまったのか、 今どんな状態になっているのかという 事実 でございます カウンセラーは 『こうなって欲しい』 『きっとこうであるはずだ』 という 希望的観測 では、 解決出来ない問題が たくさん有ることを知っています 私達はプロですから、 どうぞ１度、 耳を貸していただければと日々思っているのです    |
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